Kann der Bahn/S-Bahn ihr Ruf egal sein?
Mittwoch, Januar 6th, 2010
Vor einigen Wochen gab es im Rahmen meines Studiums im Fach “Verkaufsförderung” am Rande mal die Diskussion, dass eine Marke irgendwann einen Stand erreicht, an dem sie nichts mehr erschüttern kann. Mein Dozent Mike Pickert nannte als Beispiel BMW und sprach davon, dass BMW in den Köpfen so etabliert ist, dass schlechte Pannen-Statistiken oder Rückrufaktionen am Image dieser Marke nicht kratzen können.
Ich persönlich sehe das anders. Ganz besonders am Beispiel der Deutschen Bahn bzw. insbesondere bei der Berliner S-Bahn. Seit mittlerweile über einem Jahr fallen immer wieder Züge aus und ganze Linien müssen gestrichen werden. Im vergangenen Sommer fuhren wochenlang keine S-Bahnen auf der Ost/West-Achse und während der Leichtathletik-Weltmeisterschaft 2009 herrschte Ausnahmezustand. Die S-Bahn bietet seit Monaten keinen uneingeschränkten Fahrbetrieb mehr an und die Fahrgäste können froh sein, wenn sie überhaupt noch in die überfüllten Züge passen.


